11月14日10时许，一辆小型客车行驶至荣乌西区张六庄收费站站口时，右后轮胎突发爆胎，车辆被迫临时停靠在站口，这一突发情况被当班收费人员及时发现。工作人员立即上前查看车况并耐心询问详情，经沟通了解到，该车司机未随车携带备用轮胎，且对周边路况不熟悉，情急之下向工作人员咨询就近补胎点位。

为尽快帮司乘化解困境，工作人员第一时间联系到距离最近的汽修厂，不料对方因业务繁忙无法及时到场维修。沟通无果后，工作人员随即协助司机联系了另一家汽修厂，说明现场紧急情况后，对方同意派人运送备胎。等待期间，工作人员全程在现场维护通行秩序，细致告知司机安全防护注意事项，有效规避二次风险。待备胎送达后，当班收费人员携带工具箱主动上前协助，与司机默契配合完成轮胎拆卸、螺栓紧固等操作，高效稳妥地完成了备胎更换工作。车辆恢复正常行驶能力后，司机专程前往收费窗口，向工作人员致以诚挚谢意，对其专业规范的处置流程和热心助人的服务态度给予高度认可。

荣乌西区始终秉持服务初心，跳出“收费窗口”的单一职能，将司乘的“急难愁盼”作为服务的出发点和落脚点。凭借敏锐的观察、高效的响应和暖心的行动，切实为过往司乘排忧解难。这些平凡岗位上的善举，不仅化解了司乘的出行困境，更让高速公路充满温情，生动诠释了新时代交通人的责任与担当。